用美團網订酒店未入住被付款 真相令用户崩溃

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見习记者　张益維　练习生　周懿

遊览本是一件高兴事，但是，在丽水观光的小丽（假名），却由于一笔被美團網“古怪”扣除的旅店留宿费，怎样都高兴不起来。

6月22日，小丽經由過程美團網，在丽水预订了一家名為万廷大旅店的行政双床房，用度為440元。到了旅店后，她被告诉旅店已客满。無奈之下，她只能另行找房。回沪后她才發明，未能入住的旅店状况更新為“入住”，這笔预订的用度也被美團方面扣掉了。

颠末和美團網客服的交涉后，美團網告治療蚯蚓腿神器,诉小丽不克不及為其退款。而更令小丽赶到震動的是，万廷大旅店暗示他们未與美團網有過任何互助，更没有收取小丽的房费。

未入住美團網却扣錢了

小丽是美團網的老客户，購物前先查一查美團網上是不是有扣头，已成了她的习气。

6月22日，在丽水遊览的她，习气性地打開了美團網，為本身在一家名為万廷大旅店的宾馆，预订了一間行政双床房。谁知，赶到宾馆后，小丽却被告诉，旅店已無房了。

“但是我已經由過程美團網预订了呀！”小丽向旅店事情职員夸大。

“不管經由過程甚麼網站预订的，都没房了。”旅店事情职員说。

小丽只好分開旅店，另觅住处。6月25日，已回到上海的小丽忽然想起，本身是因為旅店缘由才未能入住的，那末旅店方应當不會扣除她在美團網上预支的房款。因而，小丽點開了美團網App，筹备将本身未消费的錢收回来。

但是，美團網App上的旅店定单却顯現了小丽没法理解的状况。

“我打開美團網软件發明，定单状况為“入住”，440元旅店房款也被扣除。我美國黑金,在旅店里既没有出示過我的美團網验证码，也没有挂号過我的身份证，旅店怎样會将我的定单挂号為入住呢？”小丽说。

小丽的美團網旅店定单顯示，6月22日12:46，也就是小丽达到旅店的那一刻，旅店已将定单确認，6月22日13:12，旅店定单状况更新至“入住”。

維权17天還拿不到退款

“我没入住過，没入住也是由于旅店無房，凭甚麼断定我已三重汽車借款,入住，扣我的錢？”小丽怎样也想欠亨，為领會决這個看似简略的问题，她竟和美團網客服整整花费了17天的時候。

6月25日，美團網客服告诉小丽，已跟商家核实，不克不及申请退款。

對此，小丽提出质疑，是商家的缘由，為什麼不克不及申请退款？

美團網客服暗示将會再次核实，一個事情日内接洽小丽。

6月28日，小丽再次致電美團網客服，美團網客服告诉小丽，事務正在進一步处置傍邊，将在一個事情日内再次接洽小丽。

6月29日，因未接到美團網客服回電，小丽再次致電美團網客服，美團網客服仍然告诉小丽，事務正在处置中，但愿她能耐烦期待。

7月9日，美團網客服德律風告诉小丽，已和旅店核实過，旅店说那時是有房間的，定单不克不及退款。

此時，德律風中的小丽已趋近解体，她问客服：“旅店告诉我是客满的，怎样會又奉告你们是有房間的？是旅店中哪小我奉告你的？我和他接洽！”

從6月25日起，小丽一共跟美團網客服通话21次，“每次，美團網客服给我的回答要末继续期待，要末就是已问過旅店，不克不及退款。简略问一下旅店，就是他们在处置胶葛時所做的全数查询拜访。”小丽解体地说。

[各方说法]

万廷大旅店：從未與美團網有過互助

無奈之下，小丽只好本身德律風扣问旅店，但是，旅店的回答令小丽十分震動。

万廷大旅店的事情职員告诉小丽，他们未與美團網有過任何互助，更没有收取小丽的房费。

第三方公司：是消费者本身的问题

“這实際上是消费者本身的问题。咱们是用小丽的名字订的房間，她到旅店说是經由過程美團订的，如许说旅店固然不會给她房間。她發明旅店客满后為甚麼不接洽美團呢？她不接洽丧失固然要本身承當。房間又不是没给她留，這個不克不及怪咱们。”畅遊观光社陸师长教师说。

陸师长教师向记者夸大，他以“小丽”名义预订房間是被保存了整晚的，是以旅店方也會向他收取整晚的房费，以是他不成能将錢退给小丽。

“你不要问那末多，我没需要答复這些问题。”陸师长教师说到。

美團網：未與旅店接洽是因协定束缚

7月11晚，美團網相干事情职員奉告记者，美團網上层在领會相干环境后，已對小丽举行先行赔付。

美團網這名事情职員说：“一般环境下，一旦呈現旅店客满没法入住的环境，只要客人接洽美團網，美團網會立即為客人举行处置。可是咱们不克不及说由于客人未接洽美團網，客人就是有问题的。以是，咱们决议為小丽先行赔付。”

那末，美團網為什麼必要花费17天的時候才做出這個决议呢？

“咱们在和第三方签定协定時，有過束缚，美團網不得跨過第三方和旅店举行接洽。”是以，美團網的客服职員只能一次次将第三方機构的“结论”告诉小丽，而不克不及和旅新店汽車借款,店方核实环境。

因為美團網和万廷大旅店没有互助，万廷不會自動告诉房間状况； 畅遊观光社也没有和万廷联網，也没法在第一時候晓得旅店的房間状况，是以美團網底子没法把握房源的真正動态，只能依照预订的時候，對小丽的定单举行主動更新。也就是说，小丽定单中的“旅店确認”和“入住”状况都是呆板主動更新的成果。